Fehler:WEB_API_NOT_REACHABLE (102)

Es scheint, dass das Gerät Probleme bei der Verbindung mit der Plattform GoBright hat. Die folgenden Schritte sind erforderlich, um dieses Problem zu beheben.

Beachten Sie, dass die folgenden Schritte nicht für die Lösung eines IAdea-Geräts gelten. Bitte folgen Sie diesem Artikel Fehlerbehebung GoBright App mit IAdea-Gerät.

1. Datum und Zeitzone des Geräts prüfen

Wenn das Datum und die Zeitzone des Geräts nicht korrekt sind, kann das Gerät keine Verbindung zur GoBright Plattform herstellen. Um zu überprüfen, ob das Gerät das richtige Datum und die richtige Zeitzone hat, müssen Sie den Kioskmodus verlassen und den Einstellungsmodus als Administrator aufrufen.

Um Einstellungen in der App GoBright vornehmen zu können, benötigen Sie einen Pincode. Um Ihren Pincode zu überprüfen und den Einstellungsmodus aufzurufen, lesen Sie bitte diesen Artikel: Schließen der GoBright App auf einem Display

Hinweis: IAdea-Geräte müssen manuell das richtige Datum und die richtige Zeitzone einstellen.

2. GoBright Gerät App-Version

Seit Oktober 2020 wird die Verwendung eines TLS-Protokolls niedriger als Version 1.2 nicht mehr unterstützt. Wenn die TLS-Version niedriger als 1.2 ist, kann die GoBright Device App keine Verbindung mit der GoBright Plattform herstellen. Dieses Problem kann durch Aktualisierung der GoBright Device App auf Version 8.4 oder höher behoben werden.

Lesen Sie den Artikel hier, um die Installation der GoBright View App zu verfolgen.

3. Verbindung als Admin im Modus Einstellungen testen

Testen wir zunächst die Verbindung, indem wir den Kioskmodus verlassen und den Einstellungsmodus als Administrator aufrufen.

Um Einstellungen in der App GoBright vornehmen zu können, benötigen Sie einen Pincode. Um Ihren Pincode zu überprüfen und den Einstellungsmodus aufzurufen, lesen Sie bitte diesen Artikel: Schließen der GoBright App auf einem Display

4. Test (Internet) Verbindung des Gerätes

Im Einstellungsmodus können Sie die Verbindung testen. Sie finden dieses Feld unter dem Abschnitt "Server".

2021-07-13_16_06.png

Um sicher zu sein, dass es sich nicht um ein Problem mit der Internetverbindung des Geräts handelt, müssen Sie die App GoBright beenden und einen Webbrowser öffnen, um zu versuchen, das Portal aufzurufen.gobright. cloud.

Wenn das Gerät in der Lage ist, auf die Portalseite zuzugreifen, kann daraus geschlossen werden, dass die Verbindung mit dem Internet gut ist und nur die GoBright Geräte-App Probleme mit der Kommunikation mit dem GoBright Portal hat. Um dieses Problem zu lösen, müssen Sie das Gerät erneut für das Portal GoBright aktivieren. Bitte gehen Sie zu Schritt 3.

Sie können sich nicht mit der Portal-Website verbinden? Bitte wenden Sie sich an Ihren IT-Administrator, der Ihnen bei der Internetverbindung helfen kann.

Nach einem erfolgreichen Test sollte sich das Gerät automatisch mit der Plattform GoBright verbinden.

5. Deaktivieren und reaktivieren Sie die Geräte-App GoBright

Sie müssen die GoBright Geräte-App auf die Werkseinstellungen zurücksetzen, um die App wieder aktivieren zu können. Weitere Informationen finden Sie im folgenden Artikel: Installieren der GoBright Android-App

Nach dem Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen kann das Gerät innerhalb des Portals wieder aktiviert werden, indem Sie die Anweisungen in diesem Artikel befolgen: Aktivieren eines Geräts mit der App GoBright

Das Gerät sollte sich nun innerhalb einer Minute automatisch mit dem GoBright Portal verbinden und das "Profil für das Raumdisplay" laden.

Dieser Artikel stammt aus dem Help Center von GoBright.

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