Errore:WEB_API_NOT_REACHABLE (102)

Sembra che il dispositivo abbia problemi di connessione con la piattaforma GoBright . Per la risoluzione del problema è necessario procedere come indicato di seguito.

Tenere presente che i passaggi indicati di seguito non sono applicabili per la risoluzione di un dispositivo IAdea. Seguire questo articolo Risoluzione dei problemi dell'app GoBright con un dispositivo IAdea.

1. Controllare la data e il fuso orario del dispositivo

Se la data e il fuso orario del dispositivo non sono corretti, il dispositivo non è in grado di connettersi alla piattaforma GoBright . Per verificare se la data e il fuso orario del dispositivo sono corretti, è necessario uscire dalla modalità kiosk ed entrare nella modalità impostazioni come amministratore.

Per accedere alle impostazioni nell'app GoBright Device è necessario un pincode. Per verificare il proprio pincode e accedere alla modalità di impostazione, consultare questo articolo: Chiudere l'app GoBright su un display

Nota: i dispositivi IAdea devono impostare manualmente la data e il fuso orario corretti.

2. GoBright Versione dell'app del dispositivo

Da ottobre 2020 non è più supportato l'uso di un protocollo TLS inferiore alla versione 1.2. Quando la versione di TLS è inferiore a 1.2, l'App per dispositivi GoBright non è in grado di connettersi alla Piattaforma GoBright . Questo problema può essere risolto aggiornando l'App per dispositivi GoBright alla versione 8.4 o superiore.

Leggete l'articolo qui per seguire l'installazione dell'applicazione GoBright View.

3. Prova la connessione come amministratore in modalità Impostazioni

Iniziamo a testare la connessione uscendo dalla modalità kiosk e accedendo alla modalità impostazioni come amministratore.

Per accedere alle impostazioni nell'app GoBright Device è necessario un pincode. Per verificare il proprio pincode e accedere alla modalità di impostazione, consultare questo articolo: Chiudere l'app GoBright su un display

4. Prova di connessione (Internet) del dispositivo

Nella modalità Impostazioni è possibile testare la connessione. Questo campo si trova nella sezione "Server".

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Per essere sicuri che non si tratti di un problema di connessione a Internet del dispositivo, è necessario uscire dall'app GoBright e aprire un browser per provare ad accedere al portale.gobright.cloud.

Quando il dispositivo è in grado di accedere al sito del portale, si può concludere che la connessione a Internet è buona e che solo l'app GoBright Device ha problemi a comunicare con il portale GoBright . Per risolvere il problema, è necessario riattivare il dispositivo con il portale GoBright . Andare al punto 3.

Non riuscite a collegarvi al sito web del portale? Contattare l'amministratore IT per ottenere assistenza per la connessione a Internet.

Dopo un test riuscito, il dispositivo dovrebbe connettersi automaticamente alla piattaforma GoBright .

5. Disattivare e riattivare l'applicazione del dispositivo GoBright .

Per poter riattivare l'applicazione GoBright Device è necessario eseguire un ripristino di fabbrica. Per ulteriori informazioni, consultare il seguente articolo: Installazione dell'applicazione GoBright per Android

Una volta completato il reset di fabbrica, il dispositivo può essere riattivato all'interno del portale seguendo le istruzioni di questo articolo: Attivazione di un dispositivo con l'app GoBright

Il dispositivo dovrebbe collegarsi automaticamente al portale GoBright in un minuto e caricare il "Profilo per il display sale riunioni ".

Questo articolo proviene dal Centro assistenza di GoBright.

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