Issue Routing og tilladelser

Konfiguration af Issue Routing and Permissions er afgørende, fordi det sikrer, at rapporterede problemer dirigeres og autoriseres korrekt, så den ansvarlige leverandør kan handle i tide.

Problemrapportering og tilladelser

For at oprette mekanismen skal du gå til Settings > General og Issue routing & permissions i venstre side. Vælg "Tilføj" for at begynde at oprette tilladelserne.

Udfyld formularen efter behov.

1. Giv den et navn: Giv routingen et navn.

2. Behandler af problemet: Vælg den sagsbehandler, der er ansvarlig for at løse problemet.

3. Bemærkninger: Tilføj eventuelle bemærkninger i forhold til det pågældende område.

4. Prioritet: Vælg prioriteringsniveauet for problemet - Højeste, Høj, Standard, Lav.

5. Anvend på pladstype: Vælg det rum, som problemet vedrører Værelser, Skriveborde, Parkering.

6. Anvend på lokationer: Vælg den lokation, som problembehandleren arbejder for - Tilladt for alle lokationer eller Tilladt for specifikke lokationer.

7. Tilladt for specifikke steder: Hvis indstillingen for specifikke lokationer er valgt, vil det være muligt at vælge, hvilke lokationer der er tilgængelige.

8. Anvend på miljøer: Vælg, hvilket miljø problemet gælder for - Alle, Specifikke eller Ingen. Hvis Specifik vælges, kan miljøet vælges nedenfor.

9. Anvend på faciliteter: Vælg, hvilken facilitet problemet gælder for - alle, specifikke eller ingen. Hvis Specifik vælges, kan faciliteten vælges nedenfor.

I dette eksempel vil problemet vedrøre telefonsystemet på den valgte lokation med den tidligere valgte problembehandler.

For detaljeret vejledning i, hvordan du håndterer de rapporterede problemer, se artiklen Problemhåndtering.