Issue Routing og tilladelser

Konfiguration af Issue Routing and Permissions er afgørende, fordi det sikrer, at rapporterede problemer dirigeres og autoriseres korrekt, så den ansvarlige leverandør kan handle i tide.

Problemrapportering og tilladelser

For at oprette mekanismen skal du gå til Settings > General og Issue routing & permissions i venstre side. Vælg "Tilføj" for at begynde at oprette tilladelserne.

Udfyld formularen efter behov.

1. Giv den et navn: Giv routingen et navn.

2. Behandler af problemet: Vælg den sagsbehandler, der er ansvarlig for at løse problemet.

3. Bemærkninger: Tilføj eventuelle bemærkninger i forhold til det pågældende område.

4. Prioritet: Vælg prioriteringsniveauet for problemet - Højeste, Høj, Standard, Lav.

5. Anvend på pladstype: Vælg det rum, som problemet vedrører Værelser, Skriveborde, Parkering.

6. Anvend på lokationer: Vælg den lokation, som problembehandleren arbejder for - Tilladt for alle lokationer eller Tilladt for specifikke lokationer.

7. Tilladt for specifikke steder: Hvis indstillingen for specifikke lokationer er valgt, vil det være muligt at vælge, hvilke lokationer der er tilgængelige.

8. Anvend på miljøer: Vælg, hvilket miljø problemet gælder for - Alle, Specifikke eller Ingen. Hvis Specifik vælges, kan miljøet vælges nedenfor.

9. Anvend på faciliteter: Vælg, hvilken facilitet problemet gælder for - alle, specifikke eller ingen. Hvis Specifik vælges, kan faciliteten vælges nedenfor.

I dette eksempel vil problemet vedrøre telefonsystemet på den valgte lokation med den tidligere valgte problembehandler.

Når brugeren skal rapportere et problem, kan de vælge det miljø, der er oprettet tidligere, og vælge fra listen over emner.

Når brugeren vælger Rapportér problem, vises en pop op-meddelelse om, at problemet er sendt til leverandøren.

For detaljeret vejledning i, hvordan du håndterer de rapporterede problemer, se artiklen Problemhåndtering.