Routning av ärenden och behörigheter

Konfigurationen av Issue Routing and Permissions är mycket viktig eftersom den säkerställer att rapporterade problem styrs och godkänns på rätt sätt, så att den ansvariga leverantören kan vidta åtgärder i rätt tid.

Problemrapportering och behörigheter

För att skapa mekanismen går du till Inställningar > Allmänt och Issue routing & permissions från vänstermarginalen. Välj "Lägg till" för att börja skapa behörigheterna.

Fyll i formuläret på det sätt som krävs.

1. Namn på rutten: Ge routingen ett namn.

2. Handläggare av frågan: Välj den handläggare som ska ansvara för att lösa problemet.

3. Anmärkning: Lägg till eventuella anmärkningar i förhållande till det aktuella området.

4. Prioritet: Välj prioriteringsnivå för frågan - Högsta, Hög, Standard, Låg.

5. Tillämpa på utrymmestyp: Välj det utrymme som problemet gäller Rum, Skrivbord, Parkering.

6. Tillämpa på platser: Välj den plats som ärendehanteraren arbetar på - Tillåtet för alla platser eller Tillåtet för specifika platser.

7. Tillåtet för specifika platser: Om alternativet för specifika platser har valts kommer alternativen för vilka platser som ska vara tillgängliga att välja.

8. Tillämpa på miljöer: Välj vilken miljö frågan gäller - Alla, Specifik eller Ingen. Om Specifik väljs kan miljön väljas nedan.

9. Tillämpa på bekvämligheter: Välj vilken bekvämlighet som frågan gäller - Alla, Specifik eller Ingen. Om Specifik väljs, kan bekvämligheten väljas nedan.

I det här exemplet skulle problemet gälla telefonsystemet på den valda platsen, med den tidigare valda problemhanteraren skapad.

När användaren behöver rapportera ett problem kan han eller hon välja den miljö som skapats tidigare och välja från listan med ämnen.

När användaren väljer Rapportera ärende visas ett popup-meddelande om att ärendet har skickats till leverantören.

För detaljerad vägledning om hur du hanterar de rapporterade problemen, se artikeln Problemhantering.