Håndtering af problemer

Problembehandlere er de udpegede teams, afdelinger eller enkeltpersoner, der er ansvarlige for at styre livscyklussen for rapporterede problemer. Effektiv problemhåndtering bidrager til driftseffektivitet, brugertilfredshed og løbende forbedringer i hele organisationen.

Håndtering af problemer

For at udpege, hvem i organisationen der håndterer problemer med specifikke teknologier eller rum, skal du gå til Indstillinger > Generelt > Problembehandlere i menuen til venstre. Klik på "Tilføj" for at begynde at indtaste de nødvendige oplysninger.

1. Giv den et navn: Giv problemhåndteringen et navn.

2. Notifikationer om nye problemer: Vælg, om der skal sendes notifikationer - Send ikke en notifikation eller Send altid en notifikation. Hvis du altid sender en notifikation, skal du angive en e-mailadresse.

3. Slet udstedelsesdata efter: Bestem, hvor længe data skal opbevares i systemet - mellem 1 og 365 dage.

4. Send besked, når: Bestem, om problemrapportøren skal modtage notifikationer, når status ændres - aldrig eller ved hver statusændring.

5. Brug brugerdefineret afsender/svar-til: Hvis det er valgt, skal der angives et navn og en e-mailadresse. Alle afsenderdomæner skal valideres ved at tilføje SPF- og DKIM-poster i dine DNS-indstillinger.

I eksemplet nedenfor blev der oprettet en Issue handler for hvert af GoBright .

Alternativt kan der oprettes et enkelt kontor.

Når problemhåndteringen er oprettet, kan den føjes til området for routing og tilladelser i problemrapporteringscyklussen.