Saksbehandlere

Problembehandlere er de utpekte teamene, avdelingene eller personene som er ansvarlige for å håndtere livssyklusen til rapporterte problemer. Effektiv problemhåndtering bidrar til driftseffektivitet, brukertilfredshet og kontinuerlig forbedring på tvers av organisasjonen.

Saksbehandlere

For å tildele hvem i organisasjonen som skal håndtere problemer for spesifikk teknologi eller områder, gå til Innstillinger > Generelt > Problembehandlere fra menyen til venstre. Klikk på «Legg til» for å begynne å legge inn nødvendig informasjon.

1. Navn : Gi problembehandleren et navn.

2. Varsler om nye problemer: Velg om varsler skal sendes – Ikke send et varsel eller Send alltid et varsel . Hvis du alltid sender et varsel, blir det bedt om en e-postadresse.

3. Slett problemdata etter : Bestem hvor lenge data lagres på systemet – mellom 1 og 365 dager.

4. Send varsel når : Bestem om den som melder problemet skal motta varsler når statusen endres – Aldri eller Ved hver statusendring .

5. Bruk tilpasset avsender/svar til : Hvis valgt, kreves navn og e-postadresse. Alle avsenderdomener må valideres ved å legge til SPF- og DKIM-oppføringer i DNS-innstillingene dine.

I eksemplet nedenfor ble det opprettet en problembehandler for hver av de GoBright elementer.

Alternativt kan det opprettes ett enkelt kontor.

Når problembehandleren er opprettet, kan den legges til i rutings- og tillatelsesområdet i problemrapporteringssyklusen.