Problemhanterare
Problemhanterare är de utsedda team, avdelningar eller individer som ansvarar för att hantera livscykeln för rapporterade problem. Effektiv problemhantering bidrar till operativ effektivitet, användarnöjdhet och kontinuerlig förbättring i hela organisationen.
Problemhanterare
För att ange vem inom organisationen som hanterar frågor för specifik teknik eller specifika utrymmen, navigera till Inställningar > Allmänt > Problemhanterare i menyn till vänster. Klicka på "Lägg till" för att börja ange nödvändig information.
1. Namn: Ge problemhanteraren ett namn.
2. Meddelanden om nya frågor: Välj om aviseringar ska skickas - Skicka inte avisering eller Skicka alltid avisering. Om du väljer att alltid skicka ett meddelande måste du ange en e-postadress.
3. Ta bort emissionsdata efter: Bestäm hur länge uppgifterna ska sparas i systemet - mellan 1 och 365 dagar.
4. Skicka avisering när: Bestäm om rapportören ska få meddelanden när statusen ändras - aldrig eller vid varje statusändring.
5. Använd anpassad avsändare/svarare: Om detta väljs krävs ett namn och en e-postadress. Alla avsändardomäner måste valideras genom att lägga till SPF- och DKIM-poster i dina DNS-inställningar.
I exemplet nedan skapades en Issue-hanterare för vart och ett av GoBright .
Alternativt kan ett enda kontor skapas.
När ärendehanteraren har skapats kan den läggas till i området för routing och behörigheter i ärendehanteringscykeln.
