Customer Success Manager GoBright

Din rolle

Som Customer Success Manager vil du fungere som en strategisk sparringspartner for vores kunder — deres primære kontaktperson og ansvarlige for deres konto inden for GoBright. Du vil kortlægge og løse strategiske udfordringer, hjælpe kunderne med at maksimere værdien af GoBright -platformen gennem løbende optimering samt opbygge varige relationer med fokus på værdiskabelse, implementering, udvidelse og fremtidig vækst.

Du vil:

Lede en væsentlig del af vores kundeportefølje gennem en struktureret samarbejdscyklus, der omfatter indledende dialog, optimering, tilpasning, levering og evaluering
Styre implementeringer af nøglekunder, tage ansvaret for projektgennemførelsen og samtidig sikre fremskridt og kvalitet
Overvåge kundetilfredsheden ved hjælp af CSAT og NPS og aktivt bidrage til at fastholde kunderne og mindske kundeafgangen på tværs af hele kundeporteføljen
Sørg for, at kunderne fortsat kan bruge vores løsninger så effektivt som muligt
Arbejde tæt sammen med produktledelsen, kanaludvikling, forretningsudvikling og support for at omsætte kundernes feedback til konkrete produktforbedringer og platformoptimering
Arbejde tæt sammen med vores forhandlere for at støtte kunderne og hjælpe dem med at komme videre
Identificer muligheder for mersalg og krydssalg på baggrund af data og kommercielt potentiale

Engelsk vil ofte være dit arbejdssprog — vores kunder er spredt over hele verden.

Hvem du er

Du er energisk, imødekommende, kundefokuseret, engageret, målrettet og nysgerrig, og du har en proaktiv og løsningsorienteret tankegang. Du er empatisk, tager stort ansvar, har let ved at skifte mellem forskellige emner og føler dig hjemme i et dynamisk SaaS-miljø. Du nyder at tage ejerskab og ansvar for en væsentlig del af kundeporteføljen.

Du medbringer:

2–5 års erfaring inden for kundesuccesstyring eller kontoadministration.
Erfaring med eller stor interesse for software (SaaS) og koncepter inden for digitale arbejdsmiljøer
Bachelor‑niveau arbejds- og tænkeevner.
Fremragende kendskab til både hollandsk og engelsk, andre sprog som fransk er en fordel.
Kø rekort og helst bopæl inden for 40 km fra Alblasserdam.

Hvad vi tilbyder

Et inspirerende og dynamisk arbejdsmiljø i et moderne, nyrenoveret kontor
50 % hybrid arbejdsordning
Kontakt med kunder over hele verden
Masser af muligheder for faglig udvikling og karrierefremgang
Rejseudgiftsgodtgørelse
Hyggelige holdaktiviteter, sociale sammenkomster med en drink og fælles frokoster

Hos GoBright får du frihed til at gøre en reel forskel – for vores kunder, vores produkt og vores vækst. Lyder det som dit næste skridt? Vi vil meget gerne møde dig.

Om GoBright

GoBright udvikler intelligente software- og hardwareløsninger til moderne arbejdspladser, herunder bord- og lokalereservation, besøgsadministration, digital skiltning og tilstedeværelsessensorer. Alt, hvad vi gør, er drevet af ét mål: at give medarbejderne en problemfri, effektiv og inspirerende arbejdsdag.

Vi vokser hurtigt på de internationale markeder og søger en person, der glæder sig til at vokse og udvikle sig sammen med os.

Mere om GoBright

Customer Success Manager