Ihre Rolle
Als „ Customer Success Manager “ sind Sie ein strategischer Sparringspartner für unsere Kunden – ihr fester Ansprechpartner und Account-Verantwortlicher innerhalb von „ GoBright “. Sie erarbeiten Lösungen für strategische Herausforderungen, unterstützen Kunden dabei, den Nutzen der „ GoBright “-Plattform durch kontinuierliche Optimierung zu maximieren, und bauen langfristige Beziehungen auf, bei denen Wertschöpfung, Einführung, Ausbau und zukünftiges Wachstum im Mittelpunkt stehen.
Sie werden:
- Einen wesentlichen Teil unseres Kundenportfolios durch einen strukturierten Projektablauf begleiten, der die Phasen der Erfassung, Optimierung, Abstimmung, Umsetzung und Auswertung umfasst
- Leitung der Implementierung bei Großkunden, Übernahme der Verantwortung für die Projektdurchführung bei gleichzeitiger Sicherstellung von Fortschritt und Qualität
- Überwachen Sie die Kundenzufriedenheit anhand von CSAT und NPS und tragen Sie aktiv zur Kundenbindung und zur Verringerung der Abwanderungsrate im gesamten Kundenportfolio bei
- Sicherstellen, dass Kunden unsere Lösungen weiterhin so effektiv wie möglich nutzen können
- Enge Zusammenarbeit mit den Bereichen Produktmanagement, Vertriebskanalentwicklung, Geschäftsentwicklung und Support, um Kundenfeedback in konkrete Produktverbesserungen und Plattformoptimierungen umzusetzen
- Enge Zusammenarbeit mit Vertriebspartnern, um Kunden zu unterstützen und ihnen dabei zu helfen, voranzukommen
- Upselling- und Cross-Selling-Chancen auf der Grundlage von Daten und kommerziellem Potenzial identifizieren
Englisch wird oft Ihre Arbeitssprache sein – unsere Kunden kommen aus aller Welt.
Wer Sie sind
Sie bringen mit:
- 2–5 Jahre Erfahrung im Kundenerfolgsmanagement oder Account Management.
- Erfahrung mit oder großes Interesse an Software (SaaS) und Konzepten für den digitalen Arbeitsplatz
- Bachelor‑-Niveau in Bezug auf Arbeits- und Denkfähigkeiten.
- Ausgezeichnete Kenntnisse in Niederländisch und Englisch, weitere Sprachen wie Französisch sind von Vorteil.
- Führerschein und vorzugsweise Wohnsitz im Umkreis von 40 km um Alblasserdam.
Was wir anbieten
- Ein inspirierendes und dynamisches Arbeitsumfeld in einem modernen, kürzlich renovierten Büro
- 50 % Hybrid-Arbeitsmodell
- Kontakt zu Kunden auf der ganzen Welt
- Zahlreiche Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und zum beruflichen Aufstieg
- Erstattung von Reisekosten
- Unterhaltsame Teamaktivitäten, gesellige Runden bei einem Drink und gemeinsame Mittagessen
Bei GoBright haben Sie die Freiheit, wirklich etwas zu bewegen – für unsere Kunden, unser Produkt und unser Wachstum. Klingt das nach Ihrem nächsten Karriereschritt? Wir würden uns freuen, Sie kennenzulernen.
Über GoBright
GoBright entwickelt intelligente Software- und Hardwarelösungen für moderne Arbeitsumgebungen, darunter Schreibtisch- und Raumbuchung, Besuchermanagement, digital signage sowie Präsenzerfassung. Alles, was wir tun, dient einem Ziel: den Mitarbeitern einen reibungslosen, effizienten und inspirierenden Arbeitstag zu ermöglichen.
Wir wachsen rasant auf den internationalen Märkten und suchen jemanden, der sich darauf freut, gemeinsam mit uns zu wachsen und etwas aufzubauen.
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