Din roll
Som Customer Success Manager kommer du att fungera som en strategisk sparringpartner för våra kunder – deras främsta kontaktperson och ansvarig för kundkontot inom GoBright. Du kommer att kartlägga och lösa strategiska utmaningar, hjälpa kunderna att maximera värdet av GoBright -plattformen genom kontinuerlig optimering samt bygga långsiktiga relationer med fokus på värdeskapande, införande, expansion och framtida tillväxt.
Du kommer att:
- Leda en betydande del av vår kundportfölj genom en strukturerad process som omfattar inledning, optimering, samordning, genomförande och utvärdering
- Hantera implementeringar för nyckelkunder, ta ansvar för projektgenomförandet och samtidigt säkerställa framsteg och kvalitet
- Övervaka kundnöjdheten genom CSAT och NPS, och aktivt bidra till att behålla kunderna och minska kundbortfallet i hela kundportföljen
- Se till att kunderna kan fortsätta att använda våra lösningar så effektivt som möjligt
- Arbeta i nära samarbete med produktledningen, kanalutvecklingen, affärsutvecklingen och supporten för att omsätta kundernas synpunkter till konkreta produktförbättringar och plattformsoptimering
- Arbeta i nära samarbete med våra kanalpartner för att ge kunderna stöd och hjälpa dem att utvecklas
- Identifiera möjligheter till merförsäljning och korsförsäljning utifrån data och affärsmässig potential
Engelska kommer ofta att vara ditt arbetsspråk – våra kunder finns över hela världen.
Vem du är
Du tar med dig:
- 2–5 års erfarenhet av kundframgångshantering eller kundhantering.
- Erfarenhet av, eller ett starkt intresse för, programvara (SaaS) och koncept för digitala arbetsplatser
- Kandidatexamen‑nivå arbets- och tänkande färdigheter.
- Utmärkta kunskaper i både nederländska och engelska, andra språk som franska är en bonus.
- Körkort och helst bosatt inom 40 km från Alblasserdam.
Vad vi erbjuder
- En inspirerande och dynamisk arbetsmiljö i ett modernt, nyligen renoverat kontor
- 50 % hybridarbetsmodell
- Kontakt med kunder över hela världen
- Många möjligheter till kompetensutveckling och karriärutveckling
- Ersättning för resekostnader
- Trevliga gruppaktiviteter, umgänge över en drink och gemensamma luncher
Hos GoBright får du friheten att verkligen påverka – våra kunder, våra produkter och vår tillväxt. Låter det som nästa steg i din karriär? Vi ser fram emot att träffa dig.
Om GoBright
GoBright utvecklar smarta mjukvaru- och hårdvarulösningar för moderna arbetsplatser, bland annat bokning av skrivbord och mötesrum, besökarhantering, digital skyltning och närvarodetektering. Allt vi gör drivs av ett enda mål: att ge medarbetarna en smidig, effektiv och inspirerande arbetsdag.
Vi växer snabbt på de internationella marknaderna och söker någon som ser fram emot att utvecklas och bygga upp verksamheten tillsammans med oss.
Vill du arbeta på GoBright?
