Din rolle
Som en Customer Success Manager , vil du være en strategisk sparringspartner for kundene våre – deres kontaktperson og kundeeier innen GoBright Du vil utforske og løse strategiske utfordringer, hjelpe kunder med å maksimere verdien av GoBright plattformen gjennom kontinuerlig optimalisering, og bygge varige relasjoner sentrert rundt verdiskaping, adopsjon, ekspansjon og fremtidig vekst.
Du vil:
- Veilede en betydelig del av kundeporteføljen vår gjennom en strukturert engasjementskadens som dekker inntak, optimalisering, tilpasning, levering og evaluering.
- Administrer implementeringer for viktige kunder, ta eierskap til prosjektleveransen samtidig som du sikrer fremdrift og kvalitet
- Overvåk kundetilfredshet gjennom CSAT og NPS, og bidra aktivt til lojalitet og reduksjon av kundeavgang på tvers av kundeporteføljen
- Sørg for at kundene kan fortsette å bruke løsningene våre så effektivt som mulig
- Samarbeide tett med produktledelse, kanalutvikling, forretningsutvikling og support for å omsette kundetilbakemeldinger til konkrete produktforbedringer og plattformoptimalisering.
- Samarbeid tett med kanalpartnere for å støtte kunder og hjelpe dem med å komme videre
- Identifiser mersalgs- og kryssalgsmuligheter basert på data og kommersielt potensial
Engelsk vil ofte være arbeidsspråket ditt – kundene våre er basert over hele verden.
Hvem du er
Du tar med deg:
- 2–5 års erfaring innen kundesuksesshåndtering eller kontoadministrasjon.
- Erfaring med, eller sterk interesse for, programvare (SaaS) og digitale arbeidsplasskonsepter
- Arbeids- og tenkeferdigheter på bachelornivå .
- Utmerkede beherskelser av både nederlandsk og engelsk , andre språk som fransk er en bonus.
- Førerkort og helst bo innenfor 40 km fra Alblasserdam.
Hva vi tilbyr
- Et inspirerende og dynamisk arbeidsmiljø i et moderne, nylig renovert kontor
- 50 % hybrid arbeidsordning
- Kontakt med kunder over hele verden
- Mange muligheter for faglig utvikling og karriereutvikling
- Refusjon av reiseutgifter
- Hyggelige lagaktiviteter, sosiale drinker og felles lunsjer
På GoBright , får du friheten til å gjøre en reell forskjell – på kundene våre, produktet vårt og veksten vår. Høres dette ut som ditt neste steg? Vi vil gjerne møte deg.
Om GoBright
GoBright utvikler smarte programvare- og maskinvareløsninger for moderne arbeidsplasser, inkludert booking av skrivebord og rom, besøksadministrasjon, digital skilting og beleggregistrering. Alt vi gjør er drevet av ett mål: å gi ansatte en sømløs, effektiv og inspirerende arbeidsdag.
Vi vokser raskt i internasjonale markeder og ser etter noen som er ivrige etter å vokse og bygge sammen med oss.
Ønsker å jobbe på GoBright ?
