Votre rôle
En tant qu’ Customer Success Manager, vous serez un partenaire stratégique pour nos clients : leur interlocuteur privilégié et le responsable de leur compte au sein d’ GoBright. Vous identifierez et résoudrez les défis stratégiques, aiderez les clients à maximiser la valeur de la plateforme GoBright grâce à une optimisation continue, et établirez des relations durables axées sur la création de valeur, l’adoption, l’expansion et la croissance future.
Vous allez :
- Accompagner une partie importante de notre portefeuille de clients selon un cycle d'intervention structuré couvrant les étapes suivantes : prise en charge, optimisation, harmonisation, mise en œuvre et évaluation
- Gérer la mise en œuvre des projets liés aux grands comptes, en assumant la responsabilité de la réalisation des projets tout en veillant à l'avancement et à la qualité
- Suivre la satisfaction client à l'aide des indicateurs CSAT et NPS, et contribuer activement à la fidélisation et à la réduction du taux de désabonnement au sein de l'ensemble du portefeuille clients
- Veiller à ce que les clients puissent continuer à utiliser nos solutions de la manière la plus efficace possible
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes de gestion des produits, de développement des canaux de distribution, de développement commercial et d'assistance afin de traduire les retours des clients en améliorations concrètes des produits et en optimisation de la plateforme
- Travailler en étroite collaboration avec les partenaires de distribution pour accompagner les clients et les aider à aller de l'avant
- Identifier les opportunités de vente incitative et de vente croisée en s'appuyant sur les données et le potentiel commercial
L'anglais sera souvent votre langue de travail — nos clients sont répartis dans le monde entier.
Qui vous êtes
Vous apportez :
- 2 à 5 ans d'expérience dans la gestion de la réussite client ou la gestion de comptes.
- Expérience dans le domaine des logiciels (SaaS) et des concepts liés à l'environnement de travail numérique, ou un vif intérêt pour ces domaines
- Licence‑niveau de travail et de réflexion.
- Excellente maîtrise du néerlandais et de l'anglais, la maîtrise d'autres langues telles que le français est un atout supplémentaire.
- Permis de conduire et, de préférence, résidence à moins de 40 km d'Alblasserdam.
Ce que nous proposons
- Un environnement de travail stimulant et dynamique dans des locaux modernes et récemment rénovés
- Accord de « le travail hybride » à 50 %
- Relations avec les clients du monde entier
- De nombreuses opportunités de développement professionnel et d'évolution de carrière
- Remboursement des frais de déplacement
- Activités d'équipe conviviales, apéros entre collègues et déjeuners en groupe
Chez GoBright, vous avez la liberté d'avoir un impact réel sur nos clients, nos produits et notre croissance. Cela correspond-il à votre prochaine étape ? Nous serions ravis de vous rencontrer.
À propos de GoBright
GoBright développe des solutions logicielles et matérielles intelligentes destinées aux espaces de travail modernes, notamment des bureaux et des Réservation de salles, Accueil visiteurs, des solutions d’affichage numérique et des capteurs de présence. Toutes nos actions sont guidées par un seul objectif : offrir aux employés une journée de travail fluide, efficace et stimulante.
Nous connaissons une croissance rapide sur les marchés internationaux et recherchons une personne désireuse de se développer et de construire notre entreprise à nos côtés.
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