Votre rôle
En tant que Customer Success Manager, vous devenez le partenaire stratégique de nos clients. Vous les aidez à tirer le meilleur parti de la GoBright et à établir des relations à long terme axées sur la valeur, l'adoption, l'expansion et la croissance. Le poste requiert une disponibilité de 0,8 à 1,0 ETP (32 à 40 heures). Lieu : Alblasserdam
Vous allez :
- Accompagner une partie importante de notre clientèle à travers un processus d'engagement structuré (intégration, bilans trimestriels, évaluations).
- Identifier les ventes incitatives et croisées,sur la base des informations issues des données et des objectifs des clients.
- Veiller à ce que les clients puissent exploiter pleinement et en permanence nos solutions.
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes Gestion des produits, Ventes et Assistance afin, par exemple, de traduire les commentaires des clients en améliorations.
- Gérer les mises en œuvre (gestion de projet) et garantir les progrès et la qualité.
- Surveiller la satisfaction client (CSAT) et contribuer activement à la fidélisation de l'ensemble du portefeuille clients (CRR).
L'anglais sera souvent votre langue de travail, car nos clients sont répartis dans le monde entier.
Qui vous êtes
Vous êtes dynamique, orienté client et axé sur les solutions. Vous comprenez les besoins des clients, vous vous appropriez les dossiers, vous passez facilement d'un sujet à l'autre et vous vous sentez à l'aise dans un environnement SaaS dynamique.
Vous apportez :
- 2 à 5 ans d'expérience dans la gestion de la réussite client ou la gestion de comptes.
- Affinité avec les concepts de logiciels (SaaS) et d'environnement de travail numérique.
- Licence‑niveau de travail et de réflexion.
- Excellente maîtrise du néerlandais et de l'anglais, la maîtrise d'autres langues telles que le français est un atout supplémentaire.
- Permis de conduire et, de préférence, résidence à moins de 40 km d'Alblasserdam.
- Le poste requiert une disponibilité de 0,8 à 1,0 ETP (32 à 40 heures).
Ce que nous proposons
- Un environnement de travail stimulant dans un bureau moderne
- Un salaire compris entre 3 000 et 4 000 euros
- 50 % de travail hybride
- Interactions avec les clients internationaux
- De nombreuses opportunités de développement et de croissance
- Remboursement des frais de déplacement
- Activités d'équipe ludiques, boissons et déjeuners partagés
Chez GoBright, vous avez la liberté d'avoir un impact réel sur nos clients, nos produits et notre croissance. Cela correspond-il à votre prochaine étape ? Nous serions ravis de vous rencontrer.
À propos de GoBright
Nous aidons les entreprises à mieux comprendre et optimiser l'utilisation de leur environnement de travail. En rendant les salles et les espaces de travail réservables, nous favorisons la collaboration entre les employés, créons un lieu de travail agréable et contribuons à réduire les coûts à long terme.
Nous connaissons une expansion rapide à l'international et sommes présents au Benelux, au Royaume-Uni, aux États-Unis, en France, en Allemagne, au Danemark et bien au-delà. Parmi nos clients, nous comptons Nederlandse Spoorwegen, ANWB, PostNL et Strukton . À l'international, nous avons des clients tels que DSV, Thirteen Group, RZV, Cosnova, Beiersdorf, Admiral Group, Subaru et CHG-MERIDIAN.
GoBright une plateforme intelligente pour les bureaux et la signalisation qui permet d'optimiser considérablement les réunions, le travail flexible et l'accueil des visiteurs. Grâce à des capteurs IoT, des écrans, des applications et d'autres solutions numériques, les employés sont assistés dans leur travail quotidien au sein d'environnements de bureau modernes.
