Uw rol
Als Customer Success Manager fungeer je als strategische sparringpartner voor onze klanten — je bent hun vaste aanspreekpunt en accountverantwoordelijke binnen GoBright. Je brengt strategische uitdagingen in kaart en lost deze op, helpt klanten de waarde van het GoBright -platform te maximaliseren door middel van voortdurende optimalisatie, en bouwt duurzame relaties op die zijn gericht op waardecreatie, acceptatie, uitbreiding en toekomstige groei.
Je gaat:
- Een aanzienlijk deel van onze klantenportefeuille begeleiden via een gestructureerd traject dat de fasen intake, optimalisatie, afstemming, uitvoering en evaluatie omvat
- De implementaties van key accounts aansturen, de verantwoordelijkheid nemen voor de uitvoering van projecten en daarbij de voortgang en kwaliteit waarborgen
- De klanttevredenheid monitoren aan de hand van CSAT en NPS, en actief bijdragen aan het behoud van klanten en het terugdringen van het klantverloop binnen de gehele klantenportefeuille
- Ervoor zorgen dat klanten onze oplossingen zo effectief mogelijk kunnen blijven gebruiken
- Nauw samenwerken met Productmanagement, Kanaalontwikkeling, Bedrijfsontwikkeling en Ondersteuning om feedback van klanten om te zetten in concrete productverbeteringen en platformoptimalisatie
- Nauw samenwerken met kanaalpartners om klanten te ondersteunen en hen te helpen vooruit te komen
- Upsell- en cross-sell-kansen identificeren op basis van gegevens en commercieel potentieel
Engels zal vaak je werktaal zijn — onze klanten zijn over de hele wereld gevestigd.
Wie je bent
Je neemt mee:
- 2-5 jaar ervaring in Customer Success Management of Account Management.
- Ervaring met, of een sterke interesse in, software (SaaS) en concepten voor de digitale werkplek
- Bachelor‑niveau werk- en denkvaardigheden.
- Uitstekende beheersing van zowel Nederlands als Engels, andere talen zoals Frans zijn een pluspunt.
- Een rijbewijs en bij voorkeur woonachtig binnen 40 km van Alblasserdam.
Wat wij bieden
- Een inspirerende en dynamische werkomgeving in een modern, onlangs gerenoveerd kantoor
- 50% hybride werkregeling
- Contact met klanten over de hele wereld
- Talrijke mogelijkheden voor professionele ontwikkeling en loopbaanontwikkeling
- Reiskostenvergoeding
- Leuke teamactiviteiten, borrels en gezamenlijke lunches
Bij GoBright krijg je de vrijheid om echt impact te maken – op onze klanten, ons product en onze groei. Klinkt dit als jouw volgende stap? We maken graag kennis met je.
Over GoBright
GoBright ontwikkelt slimme software en hardware -oplossingen voor moderne werkplekken, waaronder bureau- en ruimteboeking, bezoekersbeheer, digitale bewegwijzering en aanwezigheidsdetectie. Bij alles wat we doen, streven we één doel na: medewerkers een naadloze, efficiënte en inspirerende werkdag bieden.
We groeien snel op internationale markten en zijn op zoek naar iemand die graag samen met ons wil groeien en bouwen aan onze toekomst.
Werken bij GoBright?
