Customer Success Manager GoBright

Il tuo ruolo

In qualità di Customer Success Manager, sarai un partner strategico per i nostri clienti: il loro referente di riferimento e responsabile dell’account all’interno di GoBright. Ti occuperai di individuare e risolvere le sfide strategiche, aiuterai i clienti a massimizzare il valore della piattaforma GoBright attraverso un’ottimizzazione continua e costruirai relazioni durature incentrate sulla creazione di valore, l’adozione, l’espansione e la crescita futura.

Tu dovrai:

Accompagnare una parte consistente del nostro portafoglio clienti attraverso un percorso strutturato che comprenda le fasi di acquisizione, ottimizzazione, allineamento, realizzazione e valutazione
Gestire le implementazioni relative ai clienti chiave, assumendosi la responsabilità della realizzazione dei progetti e garantendo al contempo lo stato di avanzamento e la qualità
Monitorare la soddisfazione dei clienti tramite CSAT e NPS e contribuire attivamente alla fidelizzazione e alla riduzione del tasso di abbandono nell'intero portafoglio clienti
Garantire che i clienti possano continuare a utilizzare le nostre soluzioni nel modo più efficace possibile
Collaborare a stretto contatto con i reparti Gestione dei prodotti, Sviluppo dei canali, Sviluppo commerciale e Assistenza per tradurre il feedback dei clienti in miglioramenti concreti dei prodotti e nell'ottimizzazione della piattaforma
Lavorare a stretto contatto con i partner di canale per supportare i clienti e aiutarli a progredire
Individuare le opportunità di upsell e cross-sell sulla base dei dati e del potenziale commerciale

L'inglese sarà spesso la tua lingua di lavoro: i nostri clienti provengono da ogni parte del mondo.

Chi sei

Sei una persona energica, disponibile, orientata al cliente, impegnata, determinata e curiosa, con una mentalità proattiva e orientata alle soluzioni. Sei empatico, altamente responsabile, a tuo agio nel passare da un argomento all’altro e ti senti a tuo agio in un ambiente SaaS dinamico. Ti piace assumerti la responsabilità di una parte consistente del portafoglio clienti.

Tu porti:

2-5 anni di esperienza nella gestione del successo dei clienti o nella gestione degli account.
Esperienza nel settore del software (SaaS) e dei concetti relativi al “digital workplace”, oppure un forte interesse per tali ambiti
Laurea triennale‑livello di lavoro e capacità di ragionamento.
Ottima padronanza dell'olandese e dell'inglese, altre lingue come il francese sono un vantaggio.
Patente di guida e preferibilmente residenza entro 40 km da Alblasserdam.

Cosa offriamo

Un ambiente di lavoro stimolante e dinamico in un ufficio moderno e recentemente ristrutturato
Modalità di lavoro ibrida al 50%
Contatti con i clienti in tutto il mondo
Numerose opportunità di sviluppo professionale e di avanzamento di carriera
Rimborso spese di viaggio
Divertenti attività di gruppo, aperitivi in compagnia e pranzi in gruppo

In GoBright avrai la libertà di avere un impatto reale sui nostri clienti, sui nostri prodotti e sulla nostra crescita. Ti sembra il passo giusto da compiere? Ci piacerebbe conoscerti.

Informazioni su GoBright

GoBright sviluppa soluzioni software e hardware intelligenti per gli ambienti di lavoro moderni, tra cui la prenotazione di postazioni di lavoro e di spazi " sale riunioni ", la gestione dei visitatori, la segnaletica digitale e i sensori di presenza. Tutto ciò che facciamo è guidato da un unico obiettivo: garantire ai dipendenti una giornata lavorativa fluida, efficiente e stimolante.

Stiamo crescendo rapidamente sui mercati internazionali e cerchiamo una persona entusiasta di crescere e costruire insieme a noi.

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