Fejl: WEB_API_NOT_REACHABLE (102)
Det ser ud til, at enheden har problemer med at oprette forbindelse til GoBright . Nedenstående trin er nødvendige for at fortsætte med at fejlfinde dette problem.
Husk, at nedenstående trin ikke gælder for løsning af en IAdea-enhed. Følg denne artikel Fejlfinding af GoBright med IAdea-enhed.
1. Tjek dato og tidszone på enheden
Når enhedens dato og tidszone ikke er korrekt, kan enheden ikke oprette forbindelse til GoBright . For at kontrollere, om enheden har den rigtige dato og tidszone, skal du forlade kiosktilstanden og gå ind i indstillingstilstanden som administrator.
Du skal bruge en pinkode for at gå ind i indstillingerne i GoBright Device-appen. Læs denne artikel for at tjekke din pinkode og komme ind i indstillingsfunktionen: Luk GoBright på en skærm
Bemærk: IAdea-enheder skal manuelt indstille den rigtige dato og tidszone.
2. Version af GoBright Device App
Siden oktober 2020 er brugen af en TLS-protokol, der er lavere end version 1.2, ikke understøttet. Når TLS-versionen er lavere end 1.2, kan GoBright Device App ikke oprette forbindelse til GoBright . Dette problem kan løses ved at opdatere GoBright Device App til version 8.4 eller højere.
Læs artiklen her for at følge installationen af GoBright View-appen.
3. Test forbindelse som administrator i indstillingstilstand
Lad os starte med at teste forbindelsen ved at forlade kiosktilstanden og gå ind i indstillingstilstanden som administrator.
Du skal bruge en pinkode for at gå ind i indstillingerne i GoBright Device-appen. Læs denne artikel for at tjekke din pinkode og komme ind i indstillingsfunktionen: Luk GoBright på en skærm
4. Test enhedens (internet)forbindelse
I tilstanden Indstillinger kan du teste forbindelsen. Du kan finde dette felt under afsnittet 'Server'.
For at være sikker på, at det ikke er et problem med enhedens internetforbindelse, skal du afslutte GoBright og åbne en webbrowser for at prøve at gå til portalgobright.cloud.
Når enheden kan få adgang til portalsiden, kan det konkluderes, at forbindelsen til internettet er god, og at det kun er GoBright Device-appen, der har problemer med at kommunikere med GoBright . For at løse dette problem skal du genaktivere enheden med GoBright . Gå venligst til trin 3.
Kan du ikke oprette forbindelse til portalens hjemmeside? Kontakt din IT-administrator for at få hjælp med internetforbindelsen.
Efter en vellykket test bør enheden automatisk oprette forbindelse til GoBright .
5. Deaktiver og genaktiver GoBright
Du skal fabriksnulstille GoBright Device-appen for at kunne genaktivere appen. Se følgende artikel for mere information: Installation af GoBright Android-appen
Når fabriksnulstillingen er gennemført, kan enheden genaktiveres i portalen ved at følge instruktionerne i denne artikel: Aktivering af en enhed med GoBright
Enheden bør nu automatisk oprette forbindelse til GoBright i løbet af et minut og indlæse "Profilen for rumdisplayet".