Fel på webben: WEB_API_NOT_REACHABLE (102)
Det verkar som om enheten har problem med att ansluta till GoBright . Stegen nedan behövs för att fortsätta felsöka detta problem.
Tänk på att stegen nedan inte är tillämpliga för att lösa en IAdea-enhet. Följ den här artikeln Felsökning av GoBright med IAdea-enhet.
1. Kontrollera datum och tidszon för enheten
Om enhetens datum och tidszon inte är korrekta kan enheten inte ansluta till GoBright . För att kontrollera om enheten har rätt datum och tidszon måste du lämna kioskläget och gå in i inställningsläget som administratör.
För att ange inställningar i GoBright Device-appen behöver du en pinkod. För att kontrollera din pinkod och gå in i inställningsläget, läs den här artikeln: Stäng GoBright på en skärm
Obs: IAdea-enheter måste manuellt ställa in rätt datum och tidszon.
2. Version av GoBright Device App
Sedan oktober 2020 stöds inte användningen av ett TLS-protokoll som är lägre än version 1.2. När TLS-versionen är lägre än 1.2 kan GoBright Device App inte ansluta till GoBright Platform. Detta problem kan lösas genom att uppdatera GoBright Device App till version 8.4 eller högre.
Läs artikeln här för att följa installationen av GoBright View-appen.
3. Testa anslutningen som administratör i inställningsläget
Låt oss börja med att testa anslutningen genom att lämna kioskläget och gå in i inställningsläget som administratör.
För att ange inställningar i GoBright Device-appen behöver du en pinkod. För att kontrollera din pinkod och gå in i inställningsläget, läs den här artikeln: Stäng GoBright på en skärm
4. Testa enhetens anslutning (Internet)
I inställningsläget kan du testa anslutningen. Du hittar det här fältet under avsnittet "Server".
För att vara säker på att det inte är ett problem med enhetens internetanslutning måste du avsluta GoBright och öppna en webbläsare för att försöka gå till portalgobright.cloud.
När enheten kan komma åt portalwebbplatsen kan man dra slutsatsen att anslutningen till internet är bra och att det bara är GoBright Device-appen som har problem med att kommunicera med GoBright . För att lösa detta problem måste du återaktivera enheten med GoBright . Vänligen gå till steg 3.
Går det inte att ansluta till portalwebbplatsen? Vänligen kontakta din IT-administratör för att få hjälp med internetanslutningen.
Efter ett lyckat test ska enheten automatiskt ansluta till GoBright .
5. Avaktivera och återaktivera appen för GoBright
Du måste fabriksåterställa GoBright Device-appen för att kunna återaktivera appen. Se följande artikel för mer information: Installera GoBright Android-appen
När fabriksåterställningen har slutförts kan enheten återaktiveras i portalen genom att följa anvisningarna i den här artikeln: Aktivering av en enhet med GoBright
Enheten bör nu ansluta automatiskt till GoBright Portal inom en minut och ladda "Profile for the Room Display".
