Feil: WEB_API_NOT_REACHABLE (102)
Det ser ut til at enheten har problemer med å koble til GoBright plattform. Trinnene nedenfor er nødvendige for å fortsette for å feilsøke dette problemet.
Husk at trinnene nedenfor ikke gjelder for å løse en IAdea-enhet. Følg denne artikkelen Feilsøking av GoBright -appen med IAdea-enhet .
1. Sjekk dato og tidssone for enheten
Når datoen og tidssonen på enheten ikke er riktig, kan ikke enheten koble til GoBright Plattform. For å sjekke om enheten er i riktig dato og tidssone, må du avslutte kioskmodus og gå inn i innstillingsmodus som administrator.
For å angi innstillinger i GoBright Enhetsapp du trenger en pinkode. For å sjekke pinkoden din og gå inn i innstillingsmodus, les denne artikkelen: Lukk GoBright -appen på en skjerm
Merk: IAdea-enheter må stille inn riktig dato og tidssone manuelt.
2. GoBright Enhetsappversjon
Siden oktober 2020 har ikke bruk av en TLS-protokoll eldre enn versjon 1.2 støttes. Når TLS-versjonen er eldre enn 1.2, vil GoBright Enhetsappen kan ikke koble til GoBright Plattform. Dette problemet kan løses ved å oppdatere GoBright Enhetsappen til versjon 8.4 eller høyere.
Les artikkelen her for å følge installer GoBright Se app.
3. Test tilkoblingen som administrator i innstillingsmodus
La oss starte med å teste tilkoblingen ved å gå ut av kioskmodus og gå inn i innstillingsmodus som admin.
For å angi innstillinger i GoBright Enhetsapp du trenger en pinkode. For å sjekke pinkoden din og gå inn i innstillingsmodus, les denne artikkelen: Lukk GoBright -appen på en skjerm
4. Test (Internett) tilkobling av enheten
I Innstillinger-modus kan du teste tilkoblingen. Du finner dette feltet under 'Server'-delen.
For å være sikker på at det ikke er et internettforbindelsesproblem for enheten, må du avslutte GoBright -appen og åpne en nettleser for å prøve å gå til portalen. gobright .sky.
Når enheten er i stand til å få tilgang til portalsiden, kan det konkluderes med at forbindelsen til internett er god, og bare GoBright Enhetsappen har problemer med å kommunisere med GoBright portal. For å løse dette problemet må du aktivere enheten på nytt med GoBright portal. Vennligst gå til trinn 3.
Klarer du ikke å koble til portalnettstedet? Ta kontakt med IT-administratoren din for å få hjelp med internettforbindelsen.
Etter en vellykket test skal enheten koble seg til automatisk GoBright plattform.
5. Deaktiver og reaktiver GoBright Enhetsapp
Du må tilbakestille fabrikken GoBright Enhetsapp for å kunne aktivere appen på nytt. Se følgende artikkel for mer informasjon: Installere GoBright Android-appen
Etter at fabrikkinnstillingen er fullført, kan enheten aktiveres på nytt i portalen ved å følge instruksjonene i denne artikkelen: Aktivere en enhet med GoBright -appen
Enheten skal nå koble seg til automatisk med GoBright Portal om et minutt og last inn «Profil for romvisningen».
