Konfiguration af problemrapportering
Fejlrapportering giver brugerne mulighed for at indberette fejl eller give feedback om bestemte dele af kontorets faciliteter. Når der indberettes et problem, kan feedbacken sendes direkte til det relevante IT- eller facility-team med henblik på yderligere undersøgelse og løsning.
I afsnittet »Indberetning af problemer« kan du konfigurere problemhåndteringen og definere de elementer, som brugerne kan indberette. Disse elementer kan inddeles i forskellige grupper for at gøre indberetningen af problemer overskuelig og nem at administrere.
Konfiguration af problemrapportering
Se følgende artikler for at konfigurere problemhåndteringsfunktionen i dit miljø:
- Konfigurer miljøer
- Konfigurer faciliteter
- Håndtering af problemer
- Issue Routing og tilladelser
- Håndtering af problemer
Brug af problemrapportering
For at aktivere problemrapporteringen på et skrivebord, et lokale eller en parkeringsplads skal problemrapporteringen først aktiveres ved at markere afkrydsningsfeltet i profilen for skrivebordene, lokalerne eller parkeringspladserne.
Når du vælger en ressource, i dette tilfælde et skrivebord, vises det almindelige pop op-bookingvindue som vist på billedet nedenfor:
Da problemrapportering er aktiveret for dette skrivebord, vises der et flagikon i bookingvinduet.
Ved at klikke på flagikonet åbnes vinduet "Rapporter problem". Her kan brugerne vælge, om de vil rapportere et problem med en specifik facilitet eller et miljøelement.
For mere information om, hvordan brugere kan rapportere et problem, se artiklen Problemrapportering.
Når der klikkes på knappen "Rapporter problem", videresendes problemet automatisk til den tildelte problembehandler. De kan få adgang til og håndtere rapporterede problemer via sektionen Problemhåndtering under fanen Bookinger.
