Segnalazione dei problemi
Un nuovo sistema di ticketing all'interno del software GoBright per risolvere i problemi nelle sale riunioni o nei luoghi di lavoro.
Perché è importante la segnalazione dei problemi?
Lo scopo dell'ufficio è cambiato con l'affermarsi del lavoro flessibile. L'ufficio è sempre più un luogo dove collaborare con i colleghi piuttosto che lavorare individualmente. L'hot desking, la condivisione della scrivania e il lavoro basato sulle attività sono ormai la norma. Quando i dipendenti decidono di venire in ufficio, si aspettano determinati servizi e accessori. Per le postazioni di lavoro, ad esempio, una scrivania regolabile in altezza, più schermi su cui lavorare, una docking station per il portatile e una superficie di lavoro pulita. Nelle sale riunioni, invece, si aspettano uno schermo televisivo funzionante, un sistema di videoconferenza stabile e una forte connessione Wi-Fi. In generale, le aspettative dei dipendenti sono fondamentali quando si tratta di lavorare in ufficio.
Potete immaginare quanto sia frustrante quando i dipendenti arrivano sul posto di lavoro e scoprono che mancano degli oggetti o non funzionano. Non possono lavorare correttamente quando manca una docking station, o i cavi di collegamento, o quando il reparto si blocca. Di solito i dipendenti cercano semplicemente un altro posto dove lavorare e il problema non si risolve tanto presto.
Per un utilizzo ottimale dell'ufficio, è fondamentale che il Facility Management sia informato dei problemi il prima possibile. Con la segnalazione dei problemi, i dipendenti possono informare il reparto giusto in pochi secondi. Niente più spazi di lavoro inutilizzati o manutenzione differita!
Come funziona la segnalazione dei problemi?
Quando qualcosa non va alla scrivania o alla sale riunioni riunioni, è possibile segnalare il problema tramite Interact, l'app mobile o la piattaforma GoBright . Dietro le quinte, il problema segnalato verrà inviato alle persone o ai reparti giusti, garantendo un'efficienza ottimale. Gli amministratori del portale hanno la facoltà di stabilire quale reparto o persona riceve le segnalazioni dei problemi.
Una volta segnalato il problema, gli utenti riceveranno una conferma via e-mail. Possono rimanere informati attraverso le notifiche, che forniscono aggiornamenti sullo stato e sull'avanzamento della risoluzione.
Le aziende possono personalizzare le opzioni di reporting in base agli elementi specifici presenti in ogni sale riunioni o spazio di lavoro. Questa flessibilità consente agli utenti di comunicare efficacemente i problemi, tenendo conto delle caratteristiche uniche delle diverse aree.
Gli utenti possono segnalare i problemi in due categorie: "servizi" o "ambiente". Il portale visualizza un elenco di elementi appartenenti a queste categorie. Questa interfaccia di facile utilizzo consente agli utenti di scegliere e descrivere rapidamente il problema, rendendo il processo di segnalazione semplice ed efficiente.
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