Berichterstattung über Probleme
Ein neues Ticketingsystem innerhalb der GoBright zur Lösung von Problemen in Besprechungsräumen oder am Arbeitsplatz.
Warum ist die Berichterstattung über Probleme wichtig?
Der Zweck des Büros hat sich mit dem Aufkommen des flexiblen Arbeitens verändert. Das Büro ist eher ein Ort der Zusammenarbeit mit Kollegen als ein Ort der Einzelarbeit. Hot Desking, Desk-Sharing und tätigkeitsbezogenes Arbeiten sind heute die Norm. Wenn sich die Mitarbeiter entscheiden, ins Büro zu gehen, erwarten sie bestimmte Einrichtungen und Zubehör. Bei Arbeitsplätzen zum Beispiel einen höhenverstellbaren Schreibtisch, mehrere Bildschirme zum Arbeiten, eine Dockingstation für ihren Laptop und eine saubere Arbeitsfläche. Und in Besprechungsräumen erwarten sie vielleicht einen funktionierenden Fernsehbildschirm mit einem stabilen Videokonferenzsystem und eine starke Wi-Fi-Verbindung. Generell sind die Erwartungen der Mitarbeiter entscheidend, wenn es um die Arbeit im Büro geht.
Sie können sich vorstellen, wie frustrierend es ist, wenn Mitarbeiter an ihrem Arbeitsplatz ankommen und feststellen, dass Dinge fehlen oder nicht funktionieren. Sie können ihre Arbeit nicht richtig erledigen, wenn eine Docking-Station oder ein Anschlusskabel fehlt oder wenn es in der Abteilung friert. In der Regel suchen sich die Mitarbeiter dann einfach einen anderen Arbeitsplatz, und die Probleme werden nicht so bald behoben sein.
Für eine optimale Nutzung des Büros ist es wichtig, dass das Facility Management so schnell wie möglich über Probleme informiert wird. Mit der Problemmeldung können die Mitarbeiter innerhalb weniger Sekunden die richtige Abteilung über Probleme informieren. Keine ungenutzten Arbeitsbereiche oder aufgeschobene Wartung mehr!
Wie funktioniert die Meldung von Problemen?
Wenn etwas mit Ihrem Schreibtisch oder Besprechungsraum nicht in Ordnung ist, können Sie das Problem über Interact, die mobile App oder die GoBright melden. Hinter den Kulissen wird das gemeldete Problem an die richtigen Personen oder Abteilungen weitergeleitet, um optimale Effizienz zu gewährleisten. Portaladministratoren haben die Befugnis zu bestimmen, welche Abteilung oder Person Problemberichte erhält.
Sobald das Problem gemeldet wurde, erhalten die Nutzer eine Bestätigung per E-Mail. Sie können über Benachrichtigungen auf dem Laufenden bleiben, die Status-Updates und Fortschritte bei der Problemlösung liefern.
Unternehmen können ihre Berichtsoptionen auf der Grundlage der spezifischen Elemente, die in jedem Raum oder Arbeitsbereich vorhanden sind, individuell anpassen. Diese Flexibilität ermöglicht es den Nutzern, Probleme effektiv zu kommunizieren und dabei die besonderen Merkmale der verschiedenen Bereiche zu berücksichtigen.
Die Nutzer können Probleme in zwei Kategorien melden: "Annehmlichkeiten" oder "Umwelt". Das Portal zeigt eine Liste der Elemente in diesen Kategorien an. Diese benutzerfreundliche Schnittstelle ermöglicht es den Nutzern, das Problem schnell auszuwählen und zu beschreiben, wodurch der Meldeprozess einfach und effizient wird.
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