We zijn verheugd om een krachtige verbetering van de GoBright ervaring aan te kondigen - de gloednieuwe functie "Problemen melden". GoBright gebruikers kunnen een actieve rol spelen in het waarborgen van een efficiënte, schone en goed functionerende werkomgeving. Met deze functie kunnen gebruikers problemen rechtstreeks melden via de GoBright Portal en de GoBright App, zoals kamerreserveringen, bureaureserveringen, parkeerreserveringen, digital signage en bezoekersregistraties.
Voldoen aan de verwachtingen van werknemers ten aanzien van flexibel werken
Het doel van het kantoor is veranderd met de opkomst van flexibel werken. Het kantoor is veel meer een plek om samen te werken met collega's dan om individueel te werken. En hot desking, het delen van bureaus en werken op basis van activiteiten zijn normaal geworden. Als je op kantoor komt, verwacht je bepaalde faciliteiten en accessoires. Voor je werkplek bijvoorbeeld; een in hoogte verstelbaar bureau, meerdere schermen om op te werken, een docking station om je laptop aan te sluiten en een schoon werkoppervlak. In een vergaderruimte verwacht je een goed werkend tv-scherm met een stabiel videoconferentiesysteem en een sterke Wi-Fi-verbinding. Deze opstelling zorgt voor een gemakkelijke verbinding met je laptop en vlotte videogesprekken. Niets is frustrerender dan een slechte videokwaliteit of deelnemers die elkaar niet kunnen verstaan. In algemene zin zijn de verwachtingen van werknemers cruciaal als het gaat om een verblijf op kantoor. Werkt de airconditioning/verwarming naar behoren? Functioneert de verlichting overal? Staan alle digital signage of presentatieschermen aan en werken ze goed?
Je kunt je voorstellen hoe vervelend het is als je op je werkplek aankomt en ontdekt dat er dingen ontbreken of niet werken. Je kunt je werk niet goed doen als er een dockingstation ontbreekt, of verbindingskabels, of als het vriest op je afdeling. Maar wat doe je dan? Als deze problemen zich vaker voordoen, is dat een reden te meer om thuis te werken. Als het een eenmalig probleem is, kun je besluiten om op een andere werkplek te gaan werken (indien beschikbaar), maar het probleem lost zich niet vanzelf op. Het Facility Management moet ervan op de hoogte worden gesteld, zodat ze het kunnen oplossen. Zo snel mogelijk. Wie is hiervoor verantwoordelijk? Nou... Iedereen!
Stroomlijnen van probleemrapportage
GoBright heeft een nieuwe functie ontwikkeld waarmee het eenvoudiger wordt om via de GoBright Portal, de GoBright App of het Room Panel melding te maken van problemen die zich voordoen op je werkplek, de faciliteiten of voorzieningen rondom je werkplek of zelfs algemene problemen op je afdeling. Als er bijvoorbeeld een toetsenbord ontbreekt, kun je dit direct melden en kan het Facility Management het probleem direct oplossen. Ze kunnen zelfs zien wie het probleem heeft gemeld, op welke werkplek etc.
Ticketsysteem
Om precies te zijn is het afhandelen en oplossen van elk probleem mogelijk binnen het GoBright systeem via een ticketsysteem. Met deze upgrade krijgt het Facility Management inzicht in welke problemen er zijn en wat er moet worden opgelost.
Geautomatiseerde routebepaling
Achter de schermen gaat het gemelde probleem naar de juiste mensen of afdeling. Als er bijvoorbeeld een docking ontbreekt, gaat dit naar IT. Dit zorgt voor optimale efficiëntie en dat de juiste mensen worden geïnformeerd. Portaalbeheerders hebben de bevoegdheid om te bepalen welke afdeling of persoon probleemmeldingen ontvangt. Of het nu gaat om een ontbrekend toetsenbord voor IT, een HVAC-probleem voor Facility Management of cateringgerelateerde zaken voor de interne cateraar, het systeem zorgt voor nauwkeurige en gerichte communicatie.
Zodra het probleem is gemeld, ontvangen gebruikers een bevestiging via e-mail. Ze kunnen op de hoogte blijven via meldingen, die statusupdates en de voortgang van de oplossing bevatten.
Rapportagemogelijkheden op maat
Bedrijven kunnen hun rapportageopties aanpassen op basis van de specifieke elementen die in elke ruimte of werkruimte aanwezig zijn. Dankzij deze flexibiliteit kunnen gebruikers problemen effectief communiceren, rekening houdend met de unieke kenmerken van verschillende ruimtes. Gebruikers kunnen problemen melden in twee categorieën: 'voorzieningen' of 'omgeving'. De portal toont een lijst met elementen in deze categorieën. Met deze gebruiksvriendelijke interface kunnen gebruikers snel het probleem kiezen en beschrijven, waardoor het meldingsproces eenvoudig en efficiënt verloopt.
Lancering voor alle GoBright oplossingen
Het rapporteren van problemen was al beschikbaar voor kamerreserveringen. We hebben echter besloten om deze functie uit te breiden naar ons hele platform. We geloven dat deze verbetering aanzienlijk zal bijdragen aan het creëren van een optimale werkplek voor iedereen.
